Wenn du Schwierigkeiten hast, online eine Bestellung aufzugeben, helfen wir dir natürlich gerne dabei! Zunächst werden wir dir helfen, die Bestellung online abzuschließen, sollte dies nicht funktionieren, sorgen wir dafür, dass die Bestellung auf eine andere Weise getätigt wird.

Zögere nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen, wenn du Hilfe beim Aufgeben einer Bestellung benötigst.

Hast du an einem Werktag vor 15:00 Uhr eine Bestellung aufgegeben? Dann werden wir deine Bestellung noch am selben Tag versenden*
Du erhältst von uns immer eine Bestätigung per E-Mail, sobald wir deine Bestellung versandt haben.
Sollte es uns nicht möglich sein, deine Bestellung innerhalb der festgelegten Zeit zu versenden, werden wir dich rechtzeitig darüber informieren.

Bestellen und Versenden im Überblick*

Bestellt von Montag bis Samstag vor 15:00 Uhr > Versand am selben Tag
Bestellt von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr > Versand am nächsten Tag
Bestellt am Samstag nach 15:00 Uhr oder am Sonntag > Versand am Montag
Bestellung an einem Feiertag > Versand am nächsten Werktag

*Vorausgesetzt, das Produkt ist vorrätig

Das kann natürlich passieren, keine Sorge!
Nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, vielleicht können wir die Adresse noch ändern, bevor Ihre Bestellung an den Lieferdienst übergeben wird.

Haben wir Ihre Bestellung bereits versendet? Dann ist es vielleicht noch möglich, eine Adressänderung bei dem entsprechenden Lieferdienst durchzugeben. Nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf, um zu sehen, ob Ihr Paket vielleicht an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe zugestellt werden kann.

Sollte dies nicht funktionieren, wird der Lieferdienst das Paket schließlich an uns zurücksenden, falls es sich herausstellt, dass es an der angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann. Sobald das Paket bei uns zurück ist, erhalten Sie darüber eine Nachricht. Senden Sie uns dann die richtigen Adressdaten zu, werden wir die Bestellung erneut an Sie versenden.

Sobald Ihre Bestellung vollständig abgeschlossen ist, werden wir diese so schnell wie möglich für den Versand vorbereiten.
Es ist daher ratsam, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen, vorzugsweise über Whatsapp.

Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Natürlich können Sie die Bestellung nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Besuchen Sie unsere Seite Umtausch & Rücksendung, um zu sehen, wie Sie die Bestellung zurücksenden können.

Es könnte sein, dass die Bestätigung Ihrer Bestellung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Ist die Bestätigung auch nicht in Ihrem Spam-Ordner? Nehmen Sie dann bitte Kontakt mit uns auf, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt eingegangen ist. Wir können Ihnen die Bestätigung dann erneut zusenden.

Wenn Sie ein Konto bei Outpaw Dogcare haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung über Ihr Konto einsehen.

Was steht bei Ihrem Bestellstatus?

• Verarbeitung: Ihre Bestellung wird derzeit noch bearbeitet. Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich an Sie zu versenden.
• Versandt: Ja, Ihre Bestellung wurde versendet und ist auf dem Weg zu Ihnen. Sie sollten diesbezüglich eine E-Mail erhalten haben. In dieser E-Mail finden Sie auch die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie genau sehen können, wann der geplante Lieferzeitpunkt ist.
• Zugestellt: Ihr Paket wurde an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert. Haben Sie das Paket nicht persönlich entgegengenommen? Fragen Sie dann bitte bei Ihren Mitbewohnern nach. Haben diese auch nichts entgegengenommen? Dann hat der Lieferdienst Ihr Paket möglicherweise bei den Nachbarn oder an einem Abholpunkt in Ihrer Nähe abgegeben. In diesem Fall sollten Sie einen Zettel im Briefkasten finden oder eine Online-Benachrichtigung von dem entsprechenden Lieferdienst erhalten haben.
  Kommen Sie nicht weiter? Zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen, wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket zu lokalisieren.

Haben Sie kein Konto bei Outpaw Dogcare? Keine Panik, auch wenn Sie kein Konto haben, haben Sie von uns eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail erhalten. Verwenden Sie diese Nummer, um zu sehen, wo sich Ihr Paket gerade befindet. 

Es tut uns leid, das zu hören. Wir verstehen, dass Sie gerne schnell eine Antwort auf Ihre Frage hätten. Wir geben unser Bestes, um jede Nachricht so schnell wie möglich zu beantworten. Aufgrund von hohem Aufkommen ist dies leider nicht immer möglich.
Wir bitten Sie um noch etwas Geduld, wir haben Sie wirklich nicht vergessen!